سياسة الخصوصية

1. من نحن

المسؤول عن معالجة البيانات هو شركة دريم لون لتجارة السيارات (Dream Loan)، شركة ذات مسئولية محدودة مصرية، رقم تأسيس 01-14328-26 بتاريخ 9 مايو 2026، ومقيدة بالسجل التجاري رقم 296147، وبطاقة ضريبية رقم 774-120-207.

المركز الرئيسي: مبنى رقم 46 شارع عبد الرازق السنهوري، الدور الإداري، مدينة نصر، القاهرة، جمهورية مصر العربية. العلامة التجارية المستخدمة للجمهور هي Dream Auto Loan، والموقع الإلكتروني www.dreamauto-loan.com.

2. نطاق هذه السياسة

توضّح هذه الصفحة البيانات التي نجمعها عندما يتواصل العميل معنا عبر فيسبوك، إنستجرام، واتساب، نماذج الإعلانات (Lead Ads)، نموذج التواصل على الموقع، أو الهاتف، وكيف نستخدمها، وكيف يمكن طلب حذفها.

التطبيق المرتبط بهذه السياسة في منصة Meta اسمه dream whats (App ID: 1081817507668075)، ويُستخدم لتشغيل قناة واتساب الخاصة بالشركة ولاستقبال رسائل الصفحة ورسائل إنستجرام وليدز الإعلانات ثم متابعتها داخل أنظمة الشركة.

3. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما يلزم لمتابعة طلب تمويل أو بيع أو شراء سيارة:

• الاسم الذي يكتبه العميل.
• رقم الهاتف أو واتساب.
• محتوى الرسائل المتعلقة بنوع السيارة أو التمويل أو التقسيط.
• بيانات نماذج الإعلانات (Lead Ads) مثل الاسم ورقم الهاتف الواردة من Meta.
• إذا استخدم العميل نموذج الموقع: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم التليفون، الموضوع، ونص الرسالة.
• معرّفات تقنية لازمة للتشغيل، مثل معرّف محادثة Messenger أو إنستجرام أو رقم الليد، وتوقيت الرسالة.

لا يطلب بوت واتساب صورة بطاقة أو إثبات دخل أو إثبات سكن داخل المحادثة الآلية. إذا وافق العميل صراحةً على التحويل لموظف، يتم استكمال الأوراق مع الموظف مباشرة. لا نستخدم رسائل العملاء لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

4. مصادر البيانات

• ما يدخله العميل بنفسه في الرسائل أو النماذج.
• Meta (فيسبوك، إنستجرام، واتساب، Lead Ads) بعد تفاعل العميل معنا.
• الموقع الإلكتروني dreamauto-loan.com.
• المكالمات الهاتفية أو الرسائل المباشرة لفريق المبيعات.

5. لماذا نعالج البيانات

• الرد على استفسار العميل وتقديم استشارة مبيعات وتمويل سيارات.
• تسجيل العميل في نظام متابعة العملاء الداخلي للشركة (CRM) وسجلات المتابعة.
• تحويل الطلب — بعد موافقة العميل — إلى موظف لمتابعة الأوراق.
• منع تكرار الأرقام وتحسين جودة المتابعة.
• الامتثال لأي التزام قانوني مصري واجب النفاذ إذا طُلب ذلك رسميًا.

لا نبيع بيانات العملاء، ولا نستخدمها لإعلانات جهات غير مرتبطة بخدمة الشركة.

6. من يطّلع على البيانات

• مدير الشركة وفريق المبيعات الداخلي المخوّل بالمتابعة، كلٌ حسب صلاحياته.
• مزوّدو الخدمات التقنية اللازمون لتقديم الخدمة فقط: Meta وWhatsApp، وn8n، وGoogle Workspace، واستضافة نظام المتابعة الداخلي، ومزوّد الذكاء الاصطناعي المستخدم في الرد الآلي والمساعد الداخلي (OpenAI).
• الجهات الحكومية إذا كان الإفصاح مفروضًا بموجب القانون المصري.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات المتابعة طالما بقي طلب التمويل أو البيع قائمًا، ثم للمدة اللازمة لإتمام المتابعة التجارية المعتادة. قد تُحفظ سجلات محاسبية أو تجارية أخرى إذا فرض القانون المصري ذلك. عند قبول طلب الحذف، نحذف البيانات التي نملك التحكم فيها، ما لم يكن هناك سبب قانوني صريح للإبقاء عليها.

8. كيف تطلب حذف بياناتك

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت وفق تعليمات حذف البيانات. الطريقة الأساسية: إرسال بريد إلى ali.dream.loan@gmail.com بعنوان «طلب حذف بياناتي»، مع ذكر الاسم ورقم الهاتف. يمكن أيضًا استخدام نموذج التواصل على الموقع.

9. الحماية

نقيّد الوصول إلى سجلات العملاء على الحسابات المخوّلة بالمتابعة. لا يمكن ضمان أمان أي نقل عبر الإنترنت بشكل مطلق، لكننا نتخذ الإجراءات المعقولة لحماية البيانات.

10. التواصل

• البريد: ali.dream.loan@gmail.com
• العنوان: 46 شارع عبد الرازق السنهوري، الدور الإداري، مدينة نصر، القاهرة.
• الموقع: نموذج التواصل

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر طريقة جمع البيانات أو استخدامها.